So erreichst du unser Support Team

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Live-Chat und E-Mail, beides kostenlos, beides 24/7.

Deine Wege zu Winningz Casino

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Du erreichst uns über zwei Kanäle, beide täglich 24 Stunden geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für dringende Anliegen wie eine blockierte Auszahlung oder einen Login-Fehler nimm den Live-Chat, dort sitzt ein Mitarbeiter in der Regel innerhalb weniger Minuten bei dir. Für alles, was Dokumente oder Screenshots braucht, passt eine E-Mail besser.

• Live-Chat: Klicke rechts unten im Browser auf das Chat-Symbol, verfügbar in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Erste Antwort in der Regel unter 5 Minuten.
• E-Mail: [email protected], für Anfragen mit Anhängen wie Ausweiskopien oder Zahlungsbelegen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
• Geschäftszeiten: keinerlei Einschränkung, der Support läuft an 7 Tagen pro Woche ohne Unterbrechung.

Wobei wir dir konkret helfen

Von Konto bis Verantwortungsvollem Spielen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, wir reichen nichts an externe Callcenter weiter. Das gilt für einfache Bonusfragen genauso wie für heikle Themen wie Spielsucht, bei denen du direkt mit geschulten Mitarbeitern sprichst.

• Konto und KYC: Verifizierung vor der ersten Auszahlung, Status deiner eingereichten Dokumente, Freischaltung nach 1 bis 3 Werktagen.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 €, Limits von 10.000 € pro Tag und 50.000 € pro Monat, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden, keine Gebühren.
• Technische Probleme: Login-Fehler, abgebrochene Spins, Ladeabbrüche auf iOS oder Android.
• Bonusfragen: Willkommenspaket mit Code WINNINGZ, 45-fache Umsatzbedingungen, montägliches 15% Cashback, freitäglicher 50% Reload bis 500 €.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Check das vorher kurz selbst

Drei Punkte, die viel Zeit sparen

Etwa jede dritte Anfrage lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass du auf eine Antwort warten musst. Bevor du uns schreibst, wirf einen Blick auf diese drei Stellen in deinem Profil.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort mit Schritt-für-Schritt-Antworten hinterlegt.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails siehst du, ob deine Dokumente in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden.
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und laufende Auszahlungen mit Zeitstempel findest du unter Zahlungen, inklusive Zwischenstände.

Presse und Partnerschaften

Direkter Draht für Geschäftspartner

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen gibt es einen eigenen Kontakt, damit redaktionelle und geschäftliche Themen nicht in der Spielerwarteschlange untergehen. Schreib uns an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft, nenne deine Organisation und dein Anliegen. Die Partnerschaftsabteilung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und leitet bei passendem Profil an unser Affiliate-Team weiter. Spieleranfragen über diese Adresse landen dennoch nicht in der Warteschleife, wir leiten sie intern an den normalen Support weiter.

Häufige Fragen zu Winningz

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Meist in unter 5 Minuten, unabhängig von Uhrzeit und Wochentag. Der Chat läuft 24/7 und ist auch an Feiertagen besetzt.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an [email protected] an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar und decken alle Anliegen ab.

An welche E-Mail schicke ich meine KYC-Dokumente?

Nutze [email protected] und hänge Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an. Die Prüfung dauert 1 bis 3 Werktage.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, direkt im Chat oder per E-Mail.